Polityka prywatności

Administratorem Państwa danych osobowych jest EXPERT Szkody Wodne Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Kabaretowej 21, 01-942 Warszawa.

Kontakt z Administratorem w sprawach ochrony danych osobowych:

• e-mail: expert@wycieki.eu
• telefon: +48 575 525 033
• adres korespondencyjny: ul. Kabaretowa 21, 01-942 Warszawa

Państwa dane osobowe przetwarzane są w następujących celach:

• realizacja i obsługa zapytań oraz kontaktu telefonicznego, e-mailowego i za pośrednictwem formularzy — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b oraz lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora);
• zawarcie i wykonanie umowy oraz realizacja usług — art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
• wypełnienie obowiązków prawnych, w tym księgowych i podatkowych — art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
• nagrywanie rozmów telefonicznych w celu podnoszenia jakości obsługi oraz zapewnienia bezpieczeństwa — art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora);
• dochodzenie lub obrona przed roszczeniami — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Rozmowy telefoniczne prowadzone z Administratorem za pośrednictwem centrali telefonicznej są nagrywane. O fakcie nagrywania rozmowy informujemy na początku połączenia, w zapowiedzi głosowej centrali. Kontynuowanie rozmowy po odsłuchaniu zapowiedzi oznacza wyrażenie zgody na jej nagrywanie.

Nagraniu podlega treść rozmowy oraz numer telefonu, z którego wykonywane jest połączenie. Rozmowy nagrywamy w celu:

• podnoszenia jakości obsługi klienta,
• weryfikacji poprawności realizacji zgłoszeń i usług,
• zapewnienia bezpieczeństwa oraz dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami.

Podstawą przetwarzania nagrań jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Nagrania przechowujemy przez okres 90 dni, a po jego upływie są trwale usuwane; jeżeli nagranie stanowi dowód w postępowaniu, okres ten może ulec wydłużeniu do prawomocnego zakończenia sprawy. Dostęp do nagrań mają wyłącznie upoważnieni pracownicy Administratora oraz podmioty przetwarzające dane na jego zlecenie.

Kontakt telefoniczny jest dobrowolny. Jeżeli nie wyrażają Państwo zgody na nagrywanie rozmowy, prosimy o kontakt w innej formie — pisemnie na adres expert@wycieki.eu lub korespondencyjnie na adres siedziby.

Odbiorcami danych mogą być podmioty przetwarzające dane na zlecenie Administratora, w szczególności: dostawcy usług telekomunikacyjnych i informatycznych, biuro rachunkowe, dostawcy systemów IVR i hostingu, a także podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa.

• dane związane z obsługą zapytań — przez okres niezbędny do udzielenia odpowiedzi oraz do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń;
• nagrania rozmów — przez okres 90 dni, chyba że stanowią dowód w postępowaniu;
• dane wynikające z umów oraz obowiązków księgowych — przez okres wymagany przepisami prawa (co do zasady 5 lat).

Przysługuje Państwu prawo do:

• dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii;
• sprostowania (poprawiania) danych;
• usunięcia danych;
• ograniczenia przetwarzania;
• przenoszenia danych;
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem);
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do obsługi kontaktu oraz realizacji usług. Brak podania danych może uniemożliwić realizację zapytania lub zawarcie umowy.

Dane osobowe co do zasady nie są przekazywane do państw trzecich (poza Europejski Obszar Gospodarczy). Administrator nie podejmuje decyzji w sposób zautomatyzowany, w tym w formie profilowania.

Strona internetowa może wykorzystywać pliki cookies w celach technicznych, statystycznych i analitycznych. Użytkownik może zarządzać ustawieniami cookies z poziomu przeglądarki internetowej. Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce plików cookie.

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce prywatności. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie: https://osuszanie.wycieki.eu/polityka-prywatnosci.html.